Joomla Software solutions Template

Payday loan

Как в днешно време се постига успех в дадено бизнес начинание?Как една малка компания,може да достигне размерите на голяма бизнес корпорация и да бъде сред водещите на световните пазари?Отговорът е много прост – с много труд,с много пари и с отличен и пробивен екип!

Преди всичко обаче трябва ясно да изясним целите и стратегията на нашия бизнес,да проектираме бизнеса така,че да можем да се справим с всички трудности на бойното поле. Също така е нужно да създадем онази търговска марка,която ще ни отличава от всички останали,тази,която ще ни представя из целия свят,тази,която ще бъде вечно помнена от хората,която ще се превърне в тяхна религия!Трета важна предпоставка са нашите бъдещи клиенти,към които трябва да бъде насочено цялото ни внимание,задоволявайки техните интереси и вкусове и по този начин карайки ги да станат част от огромното ни семейство! И на последно място,но не и по значение,е предпоставката да бъдем крайно изобретателни и иновативни,защото вече в 21 век,нуждата от новости и иновации е крайно наложителна,ако искаме да задържим високи стандарти и позиции на нашия бизнес.

1.СТРАТЕГИЯ

Стратегията е първата и най важна крачка в създаване на успешния бизнес,тъй като от нея зависи въпросният успешен старт на бизнеса. Лошата и не гъвкава стратегия може да доведе до така нежеланият фал старт,от който всички се опасяваме. Лоша практика в съвременния бизнес е, че повечето бизнес стратегии не са адекватни на съвременните пазари,трудно се отличават от общо възприетите,не до там гъвкави и ангажирани.Ако може да се избира между по-интелигентната стратегия и тази с повече въображение,ще избера втората,независимо,че е по рискова,тя отговаря на изискванията на новото време – по движеща,като определя пазарите според нашата собствена идея, - по предвиждаща, създаване на бъдещи пазари според това какво бихме могли да направим,а не какво можем да направим,защото все пак мисленето в перспектива винаги и било положителна черта в мисленето на един предприемач.Стратегията може да бъде и по иновативна,защото когато дадем водещата роля на иновациите,можем да постигнем ръст на търсенето и печалбата.

“Какво желаете да постигнете или избегнете ? Отговорите на този въпрос са вашите цели.Какво ще предприемете,за да постигнете желаните резултати? Отговорът на този въпрос ще бъде ваша стратегия.”[1]

До голяма степен Маркетингът трябва да бъде движеща сила на бизнес стратегията,която да осигурява водеща роля на предизвикателствата,възможности на пазарите и определяща къде и как да включим конкуренцията и как да победим. Стратегията трябва да изяснява идеята и целите,трябва да се отнася до избора за решаване кога и как да се конкурираме,и на къде да бъдат насочени усилията и също така трябва да се открия траен източник на конкурентно предимство.Много е важно стратегията на поставя на челно място Революцията,а не Еволюцията,да не избягва трудните решения,да не се стреми към вече направеното,а към новото,което е в синхрон с пазара и също така да бъде гъвкава и перспективна,а не тромава и отдадена на сегашния момент.

Пазарната стратегия е изключително важна в своята същност,защото точно пазарите трябва да бъдат движещата сила на бизнес стратегията.Много е важно първо да изберем пазарите,към които да се насочим,тези които ще ни донесат по-голяма печалба и сигурност.Следваща стъпка в пазарната конкуренция е как да си осигурим трайно конкурентно предимство,мислейки какво да предложим на клиентите,как да го предложим,за да се дистанцираме и отличим от нашите конкуренти. И не на последно място трябва да определим най-добрите начини за постигане на желаните резултати,обмисляйки нови критерии за успех.За да изпълним тези цели,трябва да имаме много по мащабно представа за пазарите и много по задълбочена преценка.От огромно значение е и изборът,който ще направим,защото ще се сблъскаме с много проблеми.В един даден момент ще бъдем заляти от множество творчески идеи и въпросът ще е кои точно да осъществим.Имайки също така едно голямо многообразие от клиенти,ще се стигне до момент,в който да решим към кои точно от тези клиенти да се насочим,защото това ще определя бъдещето на компанията до голяма степен. Така и рекламата на продукти,която ще предприемем трябва да е добре обмислена,защото в крайна сметка ще се наложи да рекламираме едни продукти преди всички други. И не на последно място,нещо изключително важно в нашата пазарна стратегия ще бъде обмислянето, с кои партньори от сектора да създадем връзки – дали с по улегналите и по уравновесени такива или с бързо развиващите се и гледащи в перспектива към бъдещето.

“Всъщност,импулсивното желание да се угоди на всички и даже по-лошо,да бъдем всичко за всички – това е причината за провала на много компании.Опитвайки се да бъдем всичко за всички,се оказваме в позицията,в която не сме специални за никого.”[2]

Една от най важните и добри практики в маркетинга и бизнеса като цяло създаването и привличането на лоялни клиенти и последователи.Добър пример за това е революционната авиокомпания Jet Blue,която появявайки се на пазара,незабавно проличава фактът,че залагат на ниските цени,като предлагат отлично обслужване. В своите самолети Airbus A320,те предлагат на клиентите си удобни кожени кресла снабдени със сателитна телевизия, премахват много неудобни за пътниците моменти като купуването на хартиени билети,като  на първо място преди всичко стои клиентът,на когото се отделя специално внимание.В съчетание с ниските цени на услугите си,те печелят своите лоялни клиенти,привличайки ги от своите конкуренти и също така ръстът на печалбите е осезаем . Но целта е ръста на тези печалби да се увеличи,а не да остане на едно ниво,за това и не само в тази компания,а и в много други подобни такива започва плавното увеличение на цените.Тук обаче е разковничето,защото качеството на обслужване в никакъв случай не спада,нито пък удобствата,които са на разположение на клиентите,ами напротив, но след като вече са изградили положително мнение за себе си,компанията си е осигурила лоялни клиенти,в чието мислене е въплътена представата,че дори да започне повишаване на цените,те ще продължат да ползват услугите на тази компания,защото са повече от доволни от обслужването,което им се предоставя.Точно такива са целите на много компании по света,но не на  всякъде обаче са жънат същите успехи,тъй като е трудно да се задържат високите позиции на обслужване.Jet Blue през последните години печели всички награди за удовлетвореност на клиентите между всички авиокомпании.

Друг важен аспект,който трябва да засегнем е нуждата от перспективи и новости.Вече е много трудно пазарите да бъдат поставени и очертавани в ясни граници,тъй като и компаниите вече не действат само в една област.Пример за това е Nike и фактът ,че предлагат на пазара,не само добре познатите ни спортни стоки,но и широка гама часовници и оптически аксесоари,също така и Stella McCartney’s ,които произвеждат бански костюми за Adidas.Осланяйки се на репутацията,която имат тези компании както и други започват да печелят и от допълнителната гама от продукти,които предлагат.По –нататък ще се обясни как точно успяват.

Друга важна стратегия е това дали да бъдеш и да се целиш да бъдеш лидер,на който останалите да подражават или дали да си последовател,които пък от своя страна могат да се учат от грешките на лидерите.Добър пример за това е следния – Land Rover създават първото пригодно за спорт превозно средство преди около 40 години,но те не се възползват от лидерските си позиции,тъй като мирогледът им е ограничен до сегашния момент,а не до бъдещето и точно това дава шанс на техните последователи да доразвият  тази категория,превръщайки я в по – привлекателна и печеливша.Въпросът е къде се целим ние,към това да ръководим или да бъдем ръководени от пазара и дали да ръководим нуждите на клиентите или обратното.Истина е,че ако искаме да сме успешни в бизнеса,който ръководим е нужно точно ние да ръководим нуждите на клиентите,да ги накараме да бъдат зависими от нас.Но ,за да постигнем това,трябва първо да оставим клиентите да ни контролират,за да разберем,какво харесват,да вникнем в тяхното социално поведение.Стратегията изисква насочване на усилията,вземане на решения относно приоритетите и като следствие,вземане на решение относно това какво ще се прави.И именно тук се провалят компаниите.”Те не обичат да казват “не” на възможностите и даже повече – не обичат да престанат да правят това,което правят в момента.Много пъти президентът е казвал: “Трябва да се насочим към това да правим малко неща,но по-добре”.”[3]

Важно в нашата стратегия,когато искаме да постигнем успехи и да привлечем все повече клиенти е начинът,по който нашите служители са отдадени на работата,и самият им начин на работа.Enterprise Rentacar с основател Джак Тейлър  за 50 години израства от обикновена търговия с коли до върха на индустрията на коли под наем,като разковничето е,че Тейлър се отнася към служителите и клиентите като към членове на семейството.В момента компанията печели 7 милиарда долара от своите 600 000 коли,като за хората на Еnterpraise е характерен невероятен предприемачески дух,който е типичен по скоро за малките компании.Целта на служителите е да работят от клиент на клиент и от кола на кола,като изповядват религията да бъдат не най-големите,а най добрите!По този начин основателят на компанията е направил своите служители милионери,тъй като е разбрал нещо много важно – за да бъдеш голям сред големите и за да можеш да привличаш повече клиенти,които да са повече от доволни от услугите,които получават,то е нужно да накараш своите служители да се чувстват щастливи на своето работно място,да бъдат сигурни във възможностите си,за да могат те да пренасят тези положителни чувства към клиентите,и от друга страна да са ангажирани лично с удовлетворението на клиента! “Ние не получаваме нашия успех по право,а трябва да работим за него ежедневно и ежечасно.” [4]

2.ТЪРГОВСКИ МАРКИ

“Добрата марка използва емоциите.Емоциите ръководят повечето,ако ли не и всички наши решения.Марката стига до хората чрез силно свързващо преживяване.Именно емоционалната свързваща точка издига продукта над останалите.”[5]

В миналото,когато търговската марка не е била така разбирана и развита както сега,е била смятана като етикет за право на собственост.В днешно време обаче се отдава много по голямо значение на търговската марка като цяло,защото днес една съвсем обикновена марка може да промени живота на даден човек,да го осмисли,да го накара да се чувства различно.Марката отразява потребностите на клиентите,тя ги ръководи.Истина е обаче,че от безбройно многото марки,които са изпълнили,даже препълнили пазарите,много малко са истинските добри такива.Много от тях разчитат на видните неща,като названието, логото,на изкуственото мото.Правят се множество обещания,че компанията ще се старае да доставя всичко необходимо,а често се случва това,че трудно се привлича вниманието и рядко се печели доверието на винаги настроените скептично клиенти.За да можем да изградим една силна марка,тя трябва съчетава в себе си интелигентното,трезвото и голямото въображение.Нашата силна марка трябва да е голяма и завладяваща,трябва да сме отдадени на нея,да работим със страст и желание.Трябва да отразява желанията на клиента,за да печелим верни последователи,да им дава възможност да се свържат емоционално с нашата марка,да ги накараме да искат постигнат още повече в живота си и в емоционално и физическо отношение.Да поощряваме верните и лоялни клиенти,задържайки ги на наша страна и най вече да трупаме печалби,които да удвояваме и утрояваме.За да бъде една марка силна и запомняща се, тя трябва да прави повече за хората,трябва да отразява техните лични нужди и амбиции,която кара може да смеси емоциите вътрешно и да накарат даден човек да изтръпне.Например всеизвестната за всички Nike ,прави точно това – кара хората да са емоционално обвързани с нея,да искат да носят обувки с тяхното лого,за да приличат на любимия си футболист или тенисист,който като рекламно лице използва тази марка като екипировка. По този начин един незначителен човек може да се почувства като а най-значителния сред своите приятели.Защо??? Ами защото носи Nike.

Добрата марка трудно може да бъде харесана от всички,както има свои поддръжници,така и свои недоброжелатели.Но любовта и омразата към нея я правят силна и значима,след като всички говорят за нея и я превръщат в ябълка на раздора.Тя има всички възможности да стане опора за човека,защото като такава тя дава нещо положително,нещо за,което да се хванат,да разчитат,докато техните пазари и личен живот непрекъснато се променят.Тези марки,които изпълняват желанията на хората по лично и правят повече за тях,те ще станат най-добрите опори. Например сериозните спортисти се придържат към Nike или Adidas,графичните дизайнери към Apple,а бизнес ръководителите разчитат на McKinsey,но тези марки,които се стараят да обслужат наведнъж спортиста,дизайнера и бизнес ръководителя,стараейки се да бъдат важни за всички,тези марки няма да бъдат считани за опори от клиентите си.

“Силните марки свързват компаниите с хората както емоционално,така и практически и,най вече,чрез даване на сигурност по повод обещанията,стават с течение на времето значими.Марките определят целта на бизнеса: те привличат вниманието,те са лицето,връзката и репутацията на бизнеса.”[6]

Но съвсем естествено е да се смята,че силната марка ,от своя страна,за да бъде такава трябва да носи и съответните дивиденти.Привличайки и най вече задържайки най-добрите си клиенти,марките са в състояние да поставят по-високи цени с течение на времето,да продават повече и по често и така съответно да печелят много повече.Интересно е обаче,че марките могат да правят много повече от това да носят печалба,защото тя може също така да ръководи поведението на служителите и акционерите.Корпоративните марки са тези,които могат да имат силно влияние върху морала на служителите,набирането на съответен персонал,както и на неговото задържане,което от своя страна преминава в по-доброто обслужване на клиентите,повече продуктивни идеи и накрая отново стигаме до началото – печалбата.Стига ме до извода,че това е неизбежен кръговрат,който въртейки се привлича все повече важни нишки,които увеличават обема му на полезно действие.

За да създадем силна марка,трябва да знаем,как да я представим,защото точно тази представителност определя марката сама по себе си.Тук идва редът на добрата реклама.Без добра реклама,няма как марката да бъде представена и да достигне до възприятията на потребителя(клиента).Казват,че рекламата манипулира – до голяма степен това е така,тъй като,за да повлияеш на клиента да влезне в твоя магазин и да пробва твоите маркови дънки е нужно преди това да си повлиял на психиката му.А в това наистина са най-добри рекламите! Марки като Nike и Pepsi залагат на това да забавляват зрителя(потенциален клиент) като представят телевизионни реклами,в които известни спортисти се надлъгват и сражават с бандити,сумисти и чудовища използвайки спортни прийоми и накрая естествено показвайки и наблягайки на “вълшебния елексир” в кутийка Pepsi или на магическите футболни маратонки на Nike. Статистически е доказано,че това се харесва много на масовата аудитория и я тласка към закупуване на рекламираната стока (марка).Дали от интерес или любопитство или с цел да подражават на рекламираните герои,тези потребители насят неистови печалби на компаниите.Примерите за безброй много за това как се привличат клиентите,но по този начин неизбежно марката и потребителя се свързват емоционално,като и двете страни остават повече от доволни.

Друг добър пример за това как се привличат лоялни клиенти е практиката на известните във Великобритания верига заведения за сандвичи “Pret a manger” .Те се отличават от всички останали заведения за бързо хранене по света – още при създаването си през 1986г. създателите на “Pret a manger” искали да създатат нещо ново,храна,за която копнеели ,но която не можели да намерят никъде другаде.Постигнали невероятен успех в Великобритания с над 130 заведения.Успеха се състоял в следното:

Разполагайки с не малко финансови кредити те построили напълно оборудвана кухня във всяко заведение,като от доставчиците се изисквало всяка нощ и сутрин да доставят пресни продукти ежедневно.Разчитайки на това да разполагат с пресни продукти,създавайки ръчно приготвена и естествена храна,лишена от всички известни и неизвестни химикали,консерванти и добавки,които са характерни за техните потенциални конкуренти,те успели да привлекат огромен брой от клиенти. Pret изповядват ценности,които се губят в много от другите верига заведения.Отнасяйки се с огромна любов към храната,клиентите си и служителите си те съумяват да достигнат висини,характерни за много по мощни и колосални компании (марки).По този начин те показали на своите конкуренти,че с отдаденост към работата и привързаност към качественото и здравословно хранене,печалбите и дивидентите са изключително високи.И най важното от цялата идея,е че те успяват да привлекат и задържат лоялни клиенти,на които да разчитат при едно разгръщане на компанията в друга насока.

В днешно време е изключително характерно за големите и силни марки  на пазара да разширяват своето влияние.Това става възможно,когато марките станат още по-влиятелни,тогава компаниите се стремят да получат повече от тях,повече от това,което вече имат.Това разширяване на марката може да изглежда до голяма степен лесно от гледната точка на това,че се използва вече съществуващо предимство,но от друга страна това начинание е до голяма степен пълно с невидими клопки,които могат да изложат на опасност добрата и вече реномирана репутация,да намалят доверието и да предизвика объркване в съзнанието на клиента.Това със сигурност може да се счита за една от лошите практики в маркетинга.Някои от по фрапантните примери за това неуспешно разширяване на търговската марка са – Bic,производител на химикалки за еднократно употреба,предлагащ бельо и парфюми или например Colgate,марка паста за зъби,с прехвърляне на пазара на готовите храни.При такива драстични промени,както тези две компании,е съвсем естествено у клиента да се зароди чувство на несигурност и голям скептицизъм към новата предлагана услуга.Може естествено да се приеме,че има и положителна черта в това разширяване,защото когато компаниите видят очертаващите се възможности и потенциал на пазара,по добре е да разшириш марката,отколкото да предприемеш огромен риск,създавайки чисто нова марка и хвърляйки не малко финансови и емоционални средства за това.За да предприемем тази стъпка обаче е нужно,много внимателно да проучим средата,в която искаме да разширим съответната марка.Има няколко аспекта за това – може да търсим географско разширение .Ако нашата марка е добре известна в САЩ ,например,може да проучим и да разширим кръгозора си към Европа или Азия.Тук обаче следва да се вземе в предвид факта,че хората в тези 3 различни континента имат коренно различни разбирания и възприятия един от друг и фактът,че в САЩ сме били успешни,не дава гаранции,че ще бъдем възприети така и в Европа. Друго,което трябва да вземем в предвид при разширяването,е това какво точно да разширим.Ако сме предлагали само  маркови костюми до сега,трябва да решим дали да не започнем с вратовръзки,обувки или шапки.Крайното разширяване на марката в съвсем друга позиция от това,което е било до сега и крайно погрешно.Нужно е да запазим връзката със сегашната услуга,която се предлага на пазара и да се опитаме да я допълним или променим по някакъв начин.Тук отново идва влиянието на клиентите и задоволяването на техните нужди.Пример за това може да послужи как световноизвестните автомобилни марки от BMW и Peugeot разшириха своите услуги до предлагане на отлично оборудвани и стилно изглеждащи планински бегачи и байкове за самия град.Тази идея се оказа изключително успешна тъй като след като вече бяха спечелили уважението и доверието на клиентите си със своите първокачествени автомобили,което доведе до това новите колела да бъдат заобичани,още преди да са пуснати в производство.Тук влиянието върху психиката на клиента е огромна,тъй като от двете компании разбират много добре ,че всички,особено по-младите потребители ще искат да си закупят новите и както те се изразяват – “маркови” колела,които ще ги отличават от всички останали.Друг пример е разширяването на марката Gillette. От самобръсначки за мъже те разшириха своята дейност до самобръсначки за жени,а също и с цяла гама продукти за грижа за тялото- гел за бръснене,дезодоранти и шампоани.Не е нужно да се казва ,че от Gillette постигнаха огромни успехи с това разширяване на своята марка.Забелязва се,че всички от изброените компании предпочитат да запазят връзката си с оригиналната стока или услуга,която предлагат и да я обогатят.Нормално е ако си поръчаш кафе Lavazza и с него ти сервират сметана на същата фирма,е да си кажеш – “Щом кафето е толкова хубаво,значи и сметаната ще бъде хубава”.Така се получава още по вкусно кафе и следователно клиента е доволен.

“Разбира се,ако определяте вашата марка съобразно клиентите,техните възгледи и нагласи,полза и стремеж,а не съобразно нейната роля като изразител на съществуващия бизнес и продукти,тогава това ви дава по-голям простор и гъвкавост в бъдеще.”

Разширяването на марката считам за грешка,тъй като много от съответните компании недообмислят последствията и разчитат на старата слава.Но когато това разширение е добре обмислено и разширението е пряко свързано с първоидейната марка,то тогава положителните дивиденти са неизбежни.

Добрата и силна марка трябва да бъде винаги в полза на клиента.Трябва да бъде отличима и запомняща се. Трябва да предизвиква респект и всеки път,когато клиентът види логото на марката да го кара да си задава въпроса – “Да влезна ли в близкия магазин да си взема тези адидаски най сетне”.Марката – тя ни определя като хора,като личности.

“Добрата марка е онази,с която искате да преживеете живота си ,на която вярвате и на която държите,когато всичко около вас се променя;която изразява типа човек,който сте или искате да бъдете,която ви дава възможност да правите това,което иначе не бихте могли да постигнете.”[7]

3.КЛИЕНТИТЕ

В днешно време клиентите далеч не са това,което са представлявали в миналото.Те са в пъти по различни,по – изтънчени и по-взискателни от всякога.Ако  погледнем в миналото и видим какво са представлявали клиентите преди 50-100 години,ще разберем,че обикновеният потребител е бил далеч по-скромен в желанията си и представите си,който например е желаел да си купи костюм,като единствено изискване било той да бъде в черно или бяло.Е, сега далеч не е толкова просто да си моден дизайнер,тъй като клиентите на днешното време ще желаят техните костюми да са жълти или розови с прокъсана риза,изрязани крачоли и каквото ви дойде на ума.Нормално е да се счита,че клиентите са станали по умни и по-педантични и с много големи очаквания.Желаят да са в крак с модата.

“Аз съм неустоим,казвам си аз,докато си слагам от марковия парфюм.Аз съм търговски банкер,казвам си аз,докато се качвам в моето BMW.Аз съм млад нахалник,казвам си аз,докато си наливам първокласна силна бира.Аз съм красив,казвам си аз, и си обувам моите дънки Levi’s.”[8]

Всеизвестен факт е,че за да може дадена компания да привлече повече клиенти е нужно да направи добра реклама,която да им повлияе.Много е важно какво е посланието на рекламата и по какъв начин е представена тя,защото клиентите могат да я възприемат както положително,така и отрицателно.Ще бъде лъжа да кажем,че целта на една реклама е да влияе само на клиентите,а не също и на конкурентите,защото все пак борбата със силните конкуренти на дадена компания е винаги оспорвана и ожесточена.Пример за такава реклама, която влияе както на потребителите,така и на конкурентите е известната телевизионна реклама на Pepsi,в която малко момче отива до машина за напитки и натиска два пъти бутона за  кенче на Coca Cola и взимайки двете напитки ги слага на земята и се качва на върху тях,за да може да натисне най-горното копче за напитка Pepsi,след което радостно си тръгва пиейки Pepsi.Тази реклама имаше огромно въздействие у потребителите на двете марки кола. От компанията на Pepsi са отчели цели 21% покачване на ръста на продажба на своята марка кола,докато в същото време от компанията на Coca Cola са завели иск в съда срещу Pepsi и тяхната провокативна реклама.Истината е обаче,че и от Coca Cola са отчели ръст на продажбите, не толкова голям като на Pepsi,но достатъчен,за да можем да твърдим,че в този случай клиентите са останали доволни и развеселени от тази реклама,за да консумират и от двете напитки.И независимо каква е била главната идея на маркетинговия отдел на Pepsi,те определено са постигнали добър резултат,влияейки на клиента.И няма да е лъжа да твърдим,че са направили и добра услуга на Coca Cola,макар от тяхна страна да са на противоотвесната страна.

За да разберем клиентите и тяхното индивидуално мислене на пазара на стоките е нужно дълбоко проникновение.Най-важното е да ги проучим и да разберем от какво имат нужда,какво им се харесва и това,което не им  харесва.Нашата цел е да задоволим техните изтънчени нужди.Целта на маркетинга трябва винаги да бъде той да ръководи клиентите,а не те него.Много по-изгодно е,особено,когато потребителят е напълно доволен от обслужването.При изучаването на клиентите е нужно също така да разберем как и в какви насоки са променят клиентите,защото понякога спрямо техните промени е нужно самите ние,които искаме да ги обслужим,да направим промени при самите нас.Мисленето на човек се променя с течение на времето.Ако преди години човек на възраст между 55-65 години е разчитал да се облича класически и да използва класическа стока,то в днешно време,същите тази хора се стараят да останат млади,да подражават на младите и новите течения на пазара.За тях това значи да останат млади по душа и това ги прави по щастливи.Това е добър пример за това как една компания или марка трябва да се нагажда спрямо промените и да търси реализация на своите стоки при различни групи от клиенти.

Вникването в клиентите е сложно и комплексно начинание.Начините ,по които можем да разберем клиента са много,но не всички са така успешни.Пазарните проучвания включват множество изследвания,които носят съответна информация и данни.Известен метод е да се правят анкети и запитвания с безброй безсмислени въпроси към потенциалния клиент,които по-скоро отегчават,колкото да заинтригуват човек.Правейки такива проучвания се получават така наречените “готови отговори” ,които целят по-бързото измъкване от страна на клиента.Тези начини за вникване са доста лоша практика,която за съжаление масово продължава да се използва,защото се счита за по лесна.Нужно е да ангажираме съзнанието на клиента с нещо примамващо,от което той ще има полза.Например промоутърските кампании,които са разпространени в хипер маркетите из целия свят са изключително успешни.Предлагане на еднократна консумация от дадено изделие е много успешна практика,тъй като например,потребител,който не следи и не се интересува от производството на натурални сокове,а купува само известни и доказани марки,опита нов вид сок,който е с парченца плодове,и му се хареса и започне да купува само от него.Това е реален пример от живота.Нужно е клиента да се докосне предварително до това,което искаме да произвеждаме,да изгради мнение,да ни повярва, и да се превърне в този лоялен клиент,който ние искаме той да бъде.

За да спечелим клиентите на наша страна,не е нужно да вникваме само в тях,а също така трябва да погледнем вътре в себе си.Трябва да бъдем много отговорни,защото “отговорността трябва да бъде в сърцето на  организациите и техните марки”[9].Ако искаме клиентите да са доволни от нас,да ни вярват и да са лоялни и за в бъдеще,трябва ясно да отстояваме позициите си на откритост,честност,почтеност и яснота.Поведението ни да приляга на реномето на нашата компания,да бъдем етични,да правим само обещания,които сме в състояние да изпълним и моралните ни ценности да са свързани преди всичко с тези на клиента.Нужно е винаги да информираме на време нашите клиенти за настъпващи промени,да можем да сме готови винаги да разнообразим и да обогатим предлаганото от нас,за да не се превърне нашата марка във вече скучна и непотребна.Проблемът е ,че много малко компании наистина са ориентирани директно към своите клиенти,и всъщност още по-малко са разработили организации,в центъра на които да бъде самият клиент,които са свързани с клиентите си,ръководят се от тях и имат близки отношения с тях. “В крайна сметка,много по мотивиращо е да станеш сутрин и да работиш за компания,която се активизира от това,което прави за клиентите,от своята висока цел и хората,до които се докосва,а не просто от правенето на пари”.[10]

4.ИНОВАЦИЯ

“Ние не разполагаме с добър език,за да разговаряме за такова нещо.В речника на повечето хора “дизайн” означава външно оформление… Но за мен това е много далече от смисъла на добрия дизайн.Той е душата на сътвореното от човека.”[11]

Можем да твърдим,че иновацията е, и трябва да бъде, винаги присъстващ и продължителен процес в съвременната компания.Без нейното наличие в никакъв случай не можем да твърдим,че тази съвременна компания е , в пълния смисъл на думата – успешна.Иновацията,сама по себе си,е една от най добрите практики в маркетинга,тъй като тя е носител на новото,това от което зависи успеха във всички начинания на фирма,компания или марка.Тя може да бъде разглеждана като творческо разгръщане на умни идеи или като дейност по процеса на разработка на нов продукт,като обновление и т.н.”Иновацията се отнася до комерсиалното осъществяване на най-добрите идеи – както касаещи продукта,така и обслужването;новите начини на работа и даже основния бизнес модел.”

Съвсем спокойно можем да твърдим,че иновацията се отнася ,както към самия пазар,така и до приложенията и продукта.Тези компании,които най-основно иновират своите пазари,са главните – тези ,които формират пазара.Много е важно обаче,когато използваме думата иновация,да знаем за какво точно се отнася тя,защото може да се възприеме погрешна представа.Говорейки за маркетинг през цялото време,без специално да наблягаме на конкретната дума,а на нейното значение, е нормално да се предположи,че и самият маркетинг трябва да бъде иновативен в дизайна,например, в самото представяне на марките,в използването връзките и медиите,да бъде иновативен в цените и обслужването,както в промоциите и поощренията.Но е факт,че въвеждането на иновацията,само по себе си не е гаранция за успех или, че масата от клиенти ще бъде привлечена,защото е нужно време човек да се убеди сам в качеството на новото,защото стара максима гласи,че човек се страхува най- много от непознатото и новото. “Ако компаниите не могат да преминат от първоначалната нисша към преобладаващата насока,те рядко ще осигуряват критичната маса и обемите,които често са важни за възвращаемостта на първоначалните инвестиции в разработването на продукта и пускането му на пазара.”[12]

Пример за това как иновацията може да се превърне в движеща сила е случаят с появата на пазара на мобилното решение за сигурен и постоянен on-line достъп до e-mail и мобилни услуги директно от мобилно устройство,а именно – Blackberry. Създаден от не много известната компания RIM ( Research in Motion) след множество от експерименти бива пуснат на пазара през 1999г.Тук последвала проявата на огромно търпение,тъй като от компанията знаели и разбирали много добре,че по онова време хората не са били все още готови да изпращат и получават съобщения по електронната си поща и то в движение.След започването,обаче, на масирано развитие в областта на мобилните телефони се разбра,че хората вече имат нужда да поддържат тази постоянна връзка и така след няколко години Blackberry се превърна в едно от най-продаваните мобилни устройства.Перспективното и иновативно мислене на компанията като цяло се превърна в огромен успех и в пример за това как трябва да се подхожда,когато желаеш да се врежеш на пазара на стоки и услуги с нещо ново и иновативно.

Творчески пробив – това е една от най важните стъпки,за да интегрираш и да приобщиш новото на пазара.Да предложиш нещо ново,което не само да се хареса на потребителя,но също и да му е от полза. “Всяка авиокомпания смятала за нереалистично да се постави легло в трансатлантически самолет.Докато British Airways не срещнаха един дизайнер на яхти.Всеки анализатор смяташе за невъзможно да се печелят пари от предлагането на безплатна информация в интернет.Докато Google не създаде коренно различен бизнес модел.”[13]

Важно е да се отбележи,че точно тази технологическа иновация често може да вземе връх над компаниите.Щом фокусът върху самата спецификация на продукта започне да доминира,бизнесът и неговото ръководене се променя от към посока да бъдат по-големи,по-бързи и по-силни,за да спечелят още повече,но точно това може да доведе до това лесно да се изпусне това,което има значение за клиентите.А загубили се тази връзка,то тогава за какви печалби можем да говорим след като сме нарушили изконната връзка с този,от когото сме пряко зависими – клиентът.

Иновациите най-често засягат нивото на продукта,обаче тази продуктова иновация е все по-трудна за поддържане и много нови продукти стават  стоки още преди да достигнат до пазара.Важно е да се отбележи,че когато създаваме нещо ново, то по-скоро няма да възникне в преобладаващата и първостепенна насока на съответната компания,а напротив в граничните и не до там засегнати гранични области.Това далеч не се отнася само за тези,които иновират,но и за техните аудитории и техния начин на мислене.Ако се развива това,което вече се има ще има подобрение,но ако се предприеме скок на ново място,ще има непоследователност,не до там свързана с това,което се прави,но с възможност този,който го прави да изпъкне.”Погледнете четката си за зъби или шампоана си.Те почти не са иновативни.Ако една марка прави главата под наклон,другите правят същото.Ако една добави необичайни цветове,всички следват примера й.Ако една има специална съставка х,другите скоро добавят формула y.Това не подготвя почвата за нещо ново,а просто изравнява играта.Движение напред,за да останеш неподвижен.”[14]

Да постигнеш напредък,да се отличаваш от останалите създавайки нещо ново изключително по рода си,не се отдава на всеки.В днешно време се счита за задължително във всяка сфера на производството да се създават,прилагат и използват иновации.Намираме се в ерата на новото и модерното.Всичко около нас търпи еволюционни промени,по простата причина,че всеки от нас търси новото.Ако се замислим от какво ниво започна появата на мобилните апарати,които навремето служеха само за телефонна връзка между двама човека,но с времето претърпяха точно тези еволюционни промени,като се почне със слагането на едва 1,3 мегапикселова камера,до това че днес личните ни мобилни апарати възпроизвеждат висококачествена музика,правят снимки,по добре от професионални снимачни апарати,служат за връзка с интернет и даже са свързани със сателитите кръжащи над планетата ни за да показват точното ни местонахождение.Интересно,но никъде сред изброените привилегии,с които разполагаме,не включваме тази функция на апарата,която ни позволява да се чуем с някого ,който е на километри от нас.Уви, оказва се,че напълно сме забравили истинското предназначение на джи ес еми-те си, просто го използваме подсъзнателно,без да се замисляме,че това е истинската функция на телефона.Но това,което се случва e ,че потребителите и клиентите продължават да напират и да желаят техния личен мобилен телефон да изпълнява множество други функции.Сигурно не е далеч времето,в което ще се окаже,че мобилните телефони ще могат да управляват личния ни автомобил вместо нас,ще приготвят вечерята ни,ще оправят леглата ни и т.н.Тъжен факт е,че с напредването на иновационния прогрес бавно и постепенно започваме да се отчуждаваме от човешкото в нас,да забравяме кои сме и кои сме били преди.Технологичния напредък отваря нови хоризонти в бъдещето,но неизбежно затваря вратите на миналото.Не ви ли се струва,че все по често се случва,например да ви попитат за часа,и вместо да погледнете към часовника,който да стои като верен приятел на дясната или лявата ви ръка,вие неусетно бъркате в джоба,за да видите какво показва вашия телефон.Или когато искате да разберете какво се е случило вчера или през седмицата в света на хрониките и новините,вместо да извадите  70-80 стотинки от джоба си и да си купите вестник,сядате пред персоналния ви компютър,изписвате сайта за новини и така задоволявате и тази ваша човешка нужда.Светът се променя,както и ние заедно с него.

Заключение

В заключение мога да кажа,че променящият се свят около нас ще продължи в същата насока и е нужно маркетингът сам по себе си да следва всички тези промени,а не да се застоява.Има нужда стратегията,която изработваме да е в унисон със съвременните представи и да продължава да търпи развитие,а не да се уповава на минали и свършени моменти.Остарялата и банална стратегия няма да ни помогне да развием бизнеса,който сме предприели.Риск , въображение,хъс – това е нужно за успешната стратегия.Да бъдем готови за сблъсък!

Много е важно,от друга страна,политиката на развитие на търговските марки да продължи по-същия начин.Създаването на емоционална връзка с клиента е огромно значение за успеха на марката. Марките живеят чрез хората – а ние чрез тях.Трябва да се внимава много с практиката на разширение на марката,защото много често се превръща в лоша практика,поради прибързаност и недомисляне.

Клиентите завинаги ще останат най-водещият фактор на пазара,защото точно те ръководят този пазар.Всичко,което се случва е в името на клиентите.Точно те са тези,които определят колко да се продава,как да се продава и какво да се продава.Факт е ,че всички финансови постъпления,във всички сфери на пазара,идват от клиентите.Нужно е да се разбере,че за да има успех една компания,тя трябва да се отнася както със служителите си,така и с клиентите си,като семейство.Да задоволява нуждите,да разбира и подкрепя.

Намираме се в ерата на иновациите.Днес всичко около нас се променя и ще продължи да се променя.На където и да се обърнем,в която и сфера да погледнем,ще видим ,че има нещо ново,нещо непознато за нас,което може да те издигне до висините или да те сгромоляса до дълбините. Но да измислиш това,което никой друг не е измислил е изключително трудно,особено в днешно време след като светът е претърпял толкова промени и развитие.Трябва да се прояви търпение,защото иновацията по начало винаги е отритната в началото.В бъдеще е повече от ясно,че промени ще настъпят,че иновациите ще завладеят света,но нека не забравяме човешкото в нас,това ,което сме били преди.

“Не забравяйте,че не можете да контролирате своето собствено бъдеще.Съдбата ви не е във вашите ръце;тя е в ръцете на ирационалните клиенти и обществото.Промените в техните потребности,желания и изисквания ще ви казват накъде трябва да вървите…Това означава,че мениджърите трябва да усещат пулса на промяната всеки ден,непрекъснато…Те трябва да притежават силно любопитство,да наблюдават събитията,да анализират тенденциите,да търсят признаците на промяната и да ги превръщат във възможности.