Joomla Software solutions Template

Payday loan

Банка ДСК ЕАД е създадена през 1951 г. като Държавна спестовна каса и единствена влогонабирателна и кредитна институция за населението. От януари 1999г. е преобразувана в Еднолично акционерно дружество с държавно имущество с фирма “БанкаДСК”. През 2002г. 100% от акционерния капитал на Банка ДСК става собственост на Банкова консолидационна компания АД. От октомври 2003г. Банка ОТП РТ, Унгария след успешна приватизационна процедура стана едноличен собственик на акционерния капитал на Банка ДСК ЕАД.

Банката притежава пълен лиценз за банкова дейност с право да        извършва всички банкови операции, разрешени от действащото законодателство в страната. Тя е универсална търговска банка с преобладаваща дейност в банкирането на дребно, предлагаща широк спектър от услуги, като левови и валутни кредити, срочни и спестовни депозити, валутни операции, търговия с ценни книжа, банкови гаранции и акредитиви, издаване и управление на банкови карти и др.

Банката засилва и присъствието си на българския пазар в кредитирането на малки и средни и големи корпоративни предприятия. Банка ДСК е сред водещите финансови институции в страната.  Банка ДСК разполага с най-голямата клонова мрежа в Банка ДСК обслужва близо половината от потребителските заеми в банковата система. На практика  „Банка  на народа”достига до всяко българско семейство.

Решихме да изберем като тема на анализ на база анкетно проучване Банка ДСК,тъй като е финансова институция с история,традиции  и  известна и познавана от всяко българско домакинство.

За целта на нашето проучване разработихме анкетни карти специални за настоящите клиенти на Банка ДСК,с цел по-реалните им преценки за финансовата институция.Бяха избрани съвсем случайни клиенти,естествено със тяхното съгласие,а и нямаше причини за отказ от тяхна страна.Уговорихме си инвидуална среща със всеки един от тях,в удобно за тях време и място.

Защо обслужването и защо Банка ДСК?

Сред анкетираните граждани бяха хора от различна възраст,различна сфера на заетост ,различен социален статус.

Базирайки се на информацията от проведеното проучване около 44% от анекетираните  ползват продуктите и услугите на банка над 10 години,36% от тях между 1-10 години,и останалите меджду 1месец и 1 година.

Тук трябва да обърнем внимание на това защо частта от населението,който дефакто са „подчинени” на банката ползват толкова дълго време услугите на банка ДСК,а не на някоя друга такава,тъй като и финансовите институции са огромна,дори ужасна конкуренция.Това е така,защото по-голяма част от тази маса клиенти са хора на възраст между 35-50 години,ревнивите поддръжници на банка ДСК,хора който не обичат промените,харсева им това,което е,не се интересуват от останалите,доволни от обслужването ,доволни от качеството,тадицията си е традиция все пак и повечето я спазват.

Тази част от анкетираните са клиенти занимаващи се предимно в сферата на Индустрията,строителството и Селскотостопанство.Най често те научават за новите продукти и услуги от Телевизионнта медия.Това е така,защото в сферите,който са заети не им доставя тази възможност за достъп до интернет сайтове,за по-голямо разнообразие в работната среда,контакти и общуване с колеги.

Надяваме се Банка ДСК по някакв начин да поощрява дългогодишните си кленти било то с бонус към разплащателната сметка.Тъй като тази част от населението е много важна,а без тях Банка ДСК няма да е сред лидерите в банкирането.

Останилите 36% от анкетираните клиенти на Банката бяха хора на възраст между 25-35 години. Това са частта ,която не ползава услугите само на Банка ДСК,а и на нейни конкуренти като запример ни дадоха ПИБ/Първа инвестиционна Банка/,Райфайзен и др. А и в днешно време е модерно ,тенденция е да имаш две,три кредитни карти от различни банки.

Към този по-малък % от клиенти са хората заети в сферата на финансите и търговията,хората който имат малко свободно време в работния часови пояс.

От това,което ни споделиха те можем да обобщим,че осъзнават,че конкурентите на банка ДСК предлагат сходни и адекватни продукти на нея.

Най-често те научават за новостите в продуктите от техните лични съветници или т.нар финансови консултанти.Така те имат възможността да бъдат обслужвани на работното място или в дома,без да им се налага да посещават банкови офис или клон.

През 2006 г. Банка ДСК създаде екип от 17 финансови консултанти, разпределени в 5 града в страната, а само две години по-късно - през 2008 г., екипът от консултанти наброява вече близо 100 специалисти в над 20 града из цяла България.

Това е  наистина много добър и успешен канал за дистрибуция на Банка ДСК,тъй като те правят продуктите и услугите още по-достъпни за нейните настоящи и реални клиенти.

12% от анкетираните са хората на възраст между 18-25 години,напътствани от техни роднини и приятели,доволни от финансовата институция.Привлечени са и от новия облик на Банка ДСК,модернизирана.

А дали наистина обслужването е толкова качествено и добро?

Всички анкетирани изразиха доволство от работното време,което е наистина така,винаги има дежурства след 17часа,и в събота,дори и за най-заетите клиенти.

78% от анкетираните изразиха отрицателно становище относно бързината на обслужване в поделението,което посещават,”дълги и мъчителни часове да се уредиш за номерче от системата и едва след още чакане да те обслужат”.Предложението им беше откриване на още поделения или офиси или по-голяма бързина от страна на служителите на Банка ДСК.

Може би Банка ДСК трябва да обърне вимание на обучението на своите служители относно техните обноски с клиентите,тъй като наистина е под всякаква критика,трябва да бъдат обучени и по-добре за продуктите и услугите,тъй като  2-ма различни служителя в едно поделение ти предлагат нов продукт,като всеки от служителите те информира с различна версия на правилата и условията.

Останалите 22 % са както вече споменахме по-горе населението ,което се възползва от финансовите консултанти или е-банкирането,и така не им се налага да чакат и възмущават,доволни от амбициозните,усмихнати,млади и енергични финансови консултанти.

Извода,който можем да направим за обслужването в салоните на банка ДСК,наистина не на ниво,може би от Управление на човешки ресурси трябва да избират своите бъдещи служители по-внимателно,нека имат по-високи изисквания,съответно и адекватно възнаграждение от страна на Банка ДСК,нека бъдат доволни и служители,и клиенти.Нека наистина да „Доверието е взаимно”!

На този конкурентен пазар колкото и да си добър,с утвърдени традиции,правила и норми,ако нямаш наистина добри идеи и творчески умения е невъзможно да се оцелее.

И в заключение бихме казали с радост ,че всички харесват и са доволни от своята банка,с изключението споменато по-горе,главният проблем ,който се надяваме да се разреши.С пожелание към Банка ДСК за заемане на по-голям пазарен дял,на по и по-иновативни продукти и услуги,на по-качествено обслужване и много много клиенти.